Samsung と uBreakiFix by Asurion が提携し、全国のさらに多くの人々に強化されたデバイスケアを提供

Feb 05, 2024

Samsung と、2018 年から Samsung® スマートフォンの正規修理プロバイダーである uBreakiFix® by Asurion[1] は、米国内のより多くの人々が高品質で便利な対面式デバイス ケアを利用できるようにするために協力して取り組みを拡大しています。この拡大には 50 の既存店舗の指定が含まれますこれらの主力拠点は、専門の機器、部品在庫、サムスンのトレーニングにアクセスできるため、顧客のデバイスを迅速に、多くの場合同日にバックアップして稼働させることができます。

即日修理サービスを受けられるかどうかは顧客満足度に直接影響し、質の高いテクニカル サポートへのアクセスは新しいスマートフォンの購入を決定する際の重要な要素です。 通常、Asurion の uBreakiFix は、Samsung の主力デバイスの持ち込み修理の 94% を同日に完了します[2]。 この緊密な連携により、Asurion と Samsung による uBreakiFix は、全国のより多くのコミュニティでより多くの Galaxy 顧客にサービスを提供できるようになります。 サムスンと uBreakiFix by Asurion ソフトは、この夏、携帯電話の修理シーズンのピークに合わせて、ダラス、ヒューストン、サンアントニオ、オーランド、ロサンゼルスに最初の 5 つの旗艦店を開設しました。 旗艦店は、Samsung デバイスの修理量、所要時間、顧客満足度などの店舗の Samsung 修理指標と、最大の到達距離を実現する大都市圏内の立地に基づいて、Samsung と uBreakiFix by Asurion の両方によって選択されます。

旗艦店には、専用の修理治具を含む追加のサムスン修理機器が備え付けられ、モデルおよびカラーごとの在庫が増加します。 店舗は、Samsung デバイスに対してクラス最高のサービスを提供し、より多くの修理量を処理し、他の uBreakiFix by Asurion 店舗ではまだ利用できない修理タイプも提供できるようになります。 旗艦店は、全国に展開する前に試験的取り組みを開始し、サムスンがすべての認定修理プロバイダーに展開する前に新しい修理タイプのトレーニングをテストするのにも役立ちます。

uBreakiFix by Asurion のパートナーシップ管理およびマーチャンダイジング担当バイスプレジデントであるテリー・マドニア氏は次のように述べています。 「私たちは修理エクスペリエンスの改善と向上に継続的に取り組んでおり、これらの主力拠点がさらに優れた、より迅速な修理を可能にすることで、Samsung の顧客にどのようにより多くの価値を提供するかを見るのを楽しみにしています。」

さらに利便性を高めるため、Samsung と uBreakiFix by Asurion は、全国 400 台以上の「We Come to You」バンで顧客のいる場所に対応します。 プロの修理技術者が、ご自宅、オフィス、コーヒーショップなどご都合の良い場所でお客様をお迎えし、その場でモバイル修理を完了します。 このサービスは、uBreakiFix.com と Samsung.com の両方で 4 つの簡単なステップでさらに簡単に予約できるようになりました。

Samsung Electronics America のカスタマーケア担当副社長、Mark Williams 氏は次のように述べています。 「デバイスが動作しないときは、正しく直して、すぐに直したいと考えます。 uBreakiFix by Asurion と提携してこれらの旗艦店をオープンすることは、より多くの Galaxy 顧客に店内レベルで強化されたケアを提供できることを意味します。 We Come to You サービスと組み合わせることで、お客様が住んで働いているさらに多くのコミュニティでお客様のニーズによりよく対応できるようになります。」

uBreakiFix by Asurion の主力の Samsung 修理拠点では、メーカーやモデルに関係なく、電源ボタンのあるほぼすべての製品の修理を引き続き提供します。 すべての旗艦店では、ラップトップ、プリンター、モニターなどの小型電子機器用のリサイクル ドロップ ボックスを含む、店内全体でサムスン ブランドを強化します。 Asurion の無料電子廃棄物リサイクルにより、顧客は Samsung と uBreakiFix をさらに簡単に利用できるようになりました。 これまでのところ、2023 年だけでも 49,000 ポンドの電子廃棄物が店内で収集されています。

Asurion の uBreakiFix は、2018 年以来 Galaxy® スマートフォンの正規修理プロバイダーです。昨年、同社はプログラムを拡大し、Samsung Galaxy Watch4 および Watch5 シリーズとすべての Galaxy Buds モデルを対象にしました。 Samsung の顧客は、Samsung PC、Chromebook、折りたたみ式スクリーン プロテクターのサービスも受けられます。 uBreakiFix by Asurion では、すべての Galaxy 修理は認定専門家によって Samsung 製の純正部品、ツール、テストを使用して実行され、デバイスの修理後にすべてが適切に動作することを確認します。